صنعت خرده فروشی همیشه در خط مقدم پیشرفت های تکنولوژیکی بوده است. از اسکنرهای بارکد گرفته تا سیستم های خود پرداخت، فناوری به خرده فروشان کمک کرده است تا تجربه خرید را برای مصرف کنندگان سریع تر، راحت تر و کارآمدتر کنند.
با این حال، ظهور اینترنت اشیا (IoT) همه چیز را به سطح کاملاً جدیدی رسانده است. IoT به اتصال اشیاء روزمره به اینترنت اشاره دارد که آنها را قادر می سازد تا داده ها را جمع آوری و تبادل کنند. این به خرده فروشان اجازه می دهد تا درک عمیق تری از رفتار مصرف کننده به دست آورند، مدیریت موجودی را بهبود بخشند و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشند.
بیایید نگاهی دقیق‌تر به نحوه استفاده صنعت خرده‌فروشی از فناوری اینترنت اشیا برای تغییر تجربه خرید بیندازیم.
قفسه های هوشمند
یکی از حوزه‌هایی که فناوری اینترنت اشیا در خرده‌فروشی تأثیر بسزایی داشته است، اجرای قفسه‌های هوشمند است. قفسه‌های هوشمند مجهز به حسگرهایی هستند که زمان کم شدن محصول را تشخیص می‌دهند و به‌طور خودکار سفارش ذخیره‌سازی مجدد را آغاز می‌کنند. این کار کارمندان را از ردیابی دستی سطوح موجودی بی نیاز می کند و به کاهش موقعیت های خارج از انبار کمک می کند. قفسه های هوشمند همچنین با تنظیم قیمت ها بر اساس میزان تقاضا و موجودی، امکان قیمت گذاری پویا را فراهم می کنند.
تجربه ی مشتری
فناوری اینترنت اشیا نیز نقش مهمی در افزایش تجربه مشتری دارد. خرده‌فروشان از چراغ‌های مبتنی بر اینترنت اشیا برای ارسال پیشنهادات و تبلیغات شخصی به مشتریان هنگام خرید استفاده می‌کنند. این چراغ‌ها حرکات و ترجیحات مشتری را دنبال می‌کنند و به خرده‌فروشان اجازه می‌دهند پیشنهادات هدفمندی را ارسال کنند که با مشتریان طنین‌انداز می‌شود و در نهایت منجر به افزایش فروش می‌شود.
علاوه بر این، خرده فروشان از فناوری اینترنت اشیا برای بهبود ناوبری در فروشگاه استفاده می کنند. حسگرهای اینترنت اشیا حرکات مشتری را به صورت لحظه ای ردیابی می کنند و به آنها کمک می کنند محصولات مورد نیاز خود را سریعتر پیدا کنند. این بدان معنی است که مشتریان می توانند زمان بیشتری را برای خرید و زمان کمتری برای جستجوی محصولات صرف کنند که منجر به تجربه خرید لذت بخشی می شود.
مدیریت زنجیره تامین
فناوری اینترنت اشیا همچنین به خرده فروشان کمک می کند تا مدیریت زنجیره تامین خود را بهینه کنند. با ردیابی بی‌درنگ محصولات، خرده‌فروشان می‌توانند گلوگاه‌ها و ناکارآمدی‌ها را در زنجیره تامین شناسایی کرده و فعالانه به آنها رسیدگی کنند. این امر خرده فروشان را قادر می سازد تا زنجیره تامین را ساده کرده و هزینه ها را کاهش داده و کارایی را بهبود بخشند.
حسگرهای اینترنت اشیا همچنین می توانند کیفیت و ایمنی محصول را لحظه به لحظه نظارت کنند. به عنوان مثال، حسگرهای اینترنت اشیا می‌توانند تغییرات دما را در محموله‌های لجستیکی زنجیره سرد تشخیص دهند و در صورت خطر فساد به خرده‌فروشان هشدار دهند. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که محصولات در شرایط مورد نظر به مشتریان تحویل داده می شوند که منجر به افزایش رضایت مشتری می شود.
تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده
فناوری اینترنت اشیا دسترسی بی‌سابقه‌ای به داده‌ها را برای خرده‌فروشان فراهم می‌کند و امکان تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده را فراهم می‌کند. خرده فروشان می توانند از تجزیه و تحلیل پیش بینی برای پیش بینی تقاضا و بهینه سازی سطح موجودی استفاده کنند. این تضمین می کند که خرده فروشان محصولات مناسب را در زمان مناسب در انبار دارند و منجر به افزایش فروش و کاهش ضایعات می شود.
بهره وری انرژی
خرده‌فروشان همچنین می‌توانند از فناوری اینترنت اشیا برای بهره‌وری انرژی بیشتر استفاده کنند. سیستم های روشنایی هوشمند مجهز به حسگرهای اینترنت اشیا می توانند سطوح روشنایی را بر اساس تعداد افراد موجود در فروشگاه تنظیم کنند و مصرف انرژی را کاهش دهند. این نه تنها به خرده فروشان کمک می کند تا در هزینه های انرژی صرفه جویی کنند، بلکه اثر زیست محیطی آنها را نیز کاهش می دهد.
امنیت
فناوری اینترنت اشیا نیز نقش مهمی در بهبود امنیت فروشگاه ایفا می کند. حسگرهای اینترنت اشیا می توانند ورودی ها و خروجی های فروشگاه را کنترل کنند و هنگامی که شخصی بعد از ساعت کاری وارد فروشگاه می شود به کارکنان هشدار می دهد. علاوه بر این، حسگرهای اینترنت اشیا می توانند رفتارهای غیرعادی مانند پرسه زدن یا شلوغی را تشخیص دهند و کارکنان را از تهدیدات امنیتی بالقوه آگاه کنند.
سیستم های پرداخت
آخرین اما نه کم اهمیت، فناوری اینترنت اشیا در حال متحول کردن سیستم های پرداخت در خرده فروشی است. حسگرهای اینترنت اشیا می توانند حرکات مشتری را ردیابی کرده و آنها را به دستگاه های تلفن همراه خود پیوند دهند. این به خرده فروشان امکان می دهد تا سیستم های پرداخت بدون اصطکاک مانند پرداخت های بدون تماس یا پرداخت های موبایلی را ارائه دهند.
استفاده از اینترنت اشیا در صنعت خرده فروشی و سیستم erp
مدیریت موثر جریان اطلاعات و منابع برای مشاغل در صنعت خرده فروشی بسیار مهم است. سیستم های ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی) راه حلی برای مدیریت عملیات تجاری، از جمله مدیریت مالی، کنترل موجودی، مدیریت زنجیره تامین و موارد دیگر بوده اند..
با این حال، با ظهور فناوری اینترنت اشیا، ادغام سیستم های ERP با دستگاه های مجهز به اینترنت اشیا برای خرده فروشان اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. دستگاه‌های اینترنت اشیا داده‌های بی‌درنگ را فراهم می‌کنند و خرده‌فروشان را قادر می‌سازد تا عملکردها را به طور مؤثرتری نظارت کنند و تصمیمات مبتنی بر داده را اتخاذ کنند.
بیایید نگاهی دقیق‌تر بیندازیم به اینکه چگونه یکپارچه‌سازی فناوری اینترنت اشیا یا IoT بر سیستم‌های ERP در صنعت خرده‌فروشی تأثیر می‌گذارد.
داده های به روز لحظه به لحظه
سیستم های ERP یک پایگاه داده متمرکز برای کسب و کار فراهم می کند که تمام داده های تجاری آنها را ذخیره می کند. با این حال، این داده ها اغلب بر اساس داده های تاریخی است و تصمیم گیری در هر لحظه را به چالش می کشد. دستگاه‌های اینترنت اشیا داده‌های بی‌درنگ را در اختیار خرده‌فروشان قرار می‌دهند و به آنها اجازه می‌دهند تا تصمیمات آگاهانه را سریع و کارآمد بگیرند.
به عنوان مثال، حسگرهای مجهز به اینترنت اشیاء متصل به کامیون‌های تحویل می‌توانند داده‌های لحظه‌ای را در مورد وضعیت تحویل ارائه دهند و به خرده‌فروشان اجازه دهند سطح موجودی خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنند. همچنین می توان از داده ها برای بهینه سازی مسیرهای تحویل، کاهش زمان بیکاری کامیون و مصرف سوخت استفاده کرد.
بهبود مدیریت موجودی
فناوری اینترنت اشیا همچنین خرده فروشان را قادر می سازد تا مدیریت موجودی را بهبود بخشند. با نظارت بر سطح موجودی در زمان واقعی، خرده‌فروشان می‌توانند فرآیندهای سفارش و تکمیل را بهینه کنند، و خطر کمبود موجودی و موجودی بیش از حد را کاهش دهند.
علاوه بر این، خرده فروشان می توانند از حسگرهای IoT برای نظارت بر کیفیت محصول در زمان واقعی استفاده کنند و اطمینان حاصل کنند که محصولات در شرایط مورد نظر به مشتریان تحویل داده می شوند.
ادغام دستگاه های اینترنت اشیا با سیستم های ERP همچنین می تواند به خرده فروشان کمک کند تا حرکات موجودی را در سراسر زنجیره تامین، از تولید کننده تا مصرف کننده، پیگیری کنند. این به خرده فروشان کمک می کند تا تنگناها و ناکارآمدی ها را در زنجیره تامین خود شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی، بهبود مدیریت موجودی و کاهش هزینه ها انجام دهند.
افزایش تجربه مشتری
ادغام دستگاه های اینترنت اشیا با سیستم های ERP همچنین به خرده فروشان کمک می کند تا تجربه مشتری را افزایش دهند. با جمع آوری داده های مشتری از حسگرهای اینترنت اشیا، خرده فروشان می توانند پیشنهادات، تبلیغات و کمپین های بازاریابی خود را شخصی سازی کنند. این امر تجربه بهتری را برای مشتریان فراهم می کند که منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتری می شود.
علاوه بر این، حسگرهای اینترنت اشیا می‌توانند به خرده‌فروشان کمک کنند تا ترافیک پیاده‌روی خود را نظارت کنند و آنها را قادر می‌سازد تا طرح‌بندی فروشگاه و سطح کارکنان را برای ارائه تجربه خرید بهتری بهینه کنند.
تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده
فناوری اینترنت اشیا خرده فروشان را قادر می سازد تا از قدرت تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده استفاده کنند. با تجزیه و تحلیل داده‌های حسگرهای اینترنت اشیا، سیستم‌های ERP می‌توانند پیش‌بینی‌های دقیقی در مورد رفتار مشتری، الگوهای تقاضا و سطوح موجودی داشته باشند.
این به خرده فروشان اجازه می دهد تا سطح موجودی را بهینه کنند، کارایی را بهبود بخشند و هزینه ها را کاهش دهند. علاوه بر این، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده می‌تواند به خرده‌فروشان کمک کند فرصت‌های تجاری را شناسایی کرده یا مشکلات بالقوه را زود تشخیص دهند و آنها را قادر می‌سازد تا اقدامات پیشگیرانه را انجام دهند.
نتیجه
استفاده از فناوری اینترنت اشیا در صنعت خرده فروشی مزایای بی شماری را به همراه دارد. این به خرده فروشان کمک می کند تا مدیریت زنجیره تامین خود را بهینه کنند، تجربه مشتری را افزایش دهند، مصرف انرژی را کاهش دهند، امنیت را بهبود بخشند و موارد دیگر.
علاوه بر این، انتظار می‌رود فناوری اینترنت اشیا در صنعت خرده‌فروشی در آینده بیش از پیش رایج شود. پیش‌بینی می‌شود تا سال 2025، بازار جهانی اینترنت اشیا در صنعت خرده‌فروشی به 35.6 میلیارد دلار برسد که از 14.3 میلیارد دلار در سال 2020 بیشتر است.
پذیرش فناوری اینترنت اشیا در صنعت خرده‌فروشی نه تنها نحوه انجام تجارت خرده‌فروشان را متحول می‌کند، بلکه نحوه خرید مشتریان را نیز بهبود می‌بخشد. با پیشنهادهای شخصی، تسویه‌حساب سریعتر و تجربه خرید بهتر، احتمال بازگشت مشتریان به فروشگاه بیشتر می‌شود که منجر به افزایش فروش و مشتریان وفادارتر می‌شود.
