نردبان وفاداری مشتری و تاثیر آن بر پیشرفت کسب و کار

نردبان وفاداری مشتری که به عنوان نردبان تعامل مشتری نیز شناخته می شود، مفهومی است که رابطه بین مشتریان و برندها را به یک سری مراحل تجزیه می کند. ایده این است که مشتریان با وفاداری بیشتر به یک برند خاص از این پله ترقی می کنند. در پایه نردبان، شما مشتریان بالقوه دارید، و در بالای آن، طرفداران برند خود را دارید. در این مقاله، مراحل مختلف نردبان وفاداری مشتری و کارهایی که کسب‌وکارها می‌توانند برای ارتقای پلکان مشتریان انجام دهند، مورد بحث قرار می‌دهیم.

پله ها و مراحل نردبان وفاداری مشتری

پله های نردبان وفاداری مشتری و مراحل رسیدن به بالای آن به شرح زیر است:

مرحله 1: آگاهی

پله پایین نردبان مرحله آگاهی است. در این مرحله، مشتریان به سادگی از وجود برند شما آگاه هستند، اما هنوز به شکل قابل توجهی با آن درگیر نشده اند. این معمولاً مرحله ای است که کسب و کارها تلاش های بازاریابی خود را برای ایجاد آگاهی و جذب مشتریان جدید متمرکز می کنند.

برای انتقال مشتریان از مرحله آگاهی به مرحله بعدی، کسب و کارها می توانند از تاکتیک هایی مانند تبلیغات رسانه های اجتماعی، بازاریابی تأثیرگذار و بازاریابی محتوا استفاده کنند. هدف این است که شهرت برند خود را ایجاد کنید و ارزش پیشنهادی قوی را به مشتریان منتقل کنید.

مرحله 2: بررسی

در مرحله بررسی، مشتریان فعالانه برند شما را به عنوان یک گزینه در نظر می گیرند. آنها ممکن است در مورد محصولات یا خدمات شما تحقیق کرده باشند، آنها را با رقبا مقایسه کرده باشند، و نظرات یا توصیفات را خوانده باشند. در این مرحله، کسب و کارها باید بر ارائه بهترین تجربه ممکن برای مشتری تمرکز کنند تا از رقبا متمایز شوند.

برای انتقال مشتریان از مرحله بررسی به مرحله آزمایشی بعدی، کسب‌وکارها می‌توانند نمونه‌های رایگان، دمو، مشاوره یا حتی ضمانت بازگشت پول را ارائه دهند. هدف این است که به مشتریان مزه آنچه را که برند شما ارائه می دهد بچشید و آنها را متقاعد کنید که آن را امتحان کنند.

مطالب مرتبط: پرتال مشتریان

مرحله 3: آزمایش

در مرحله آزمایشی، مشتریان اولین خرید خود را از برند شما انجام داده اند. تجربه آنها در این مرحله به طور قابل توجهی بر تصمیم آنها برای بالا رفتن از نردبان وفاداری تأثیر می گذارد. کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که اولین تجربه مشتری از محصول یا خدماتشان مثبت است و انتظارات آنها را برآورده می کند یا فراتر می رود.

برای انتقال مشتریان از مرحله آزمایشی به مرحله بعدی، تکرار خرید، کسب و کارها می توانند خدمات عالی به مشتریان، تخفیف های شخصی یا برنامه های وفاداری ارائه دهند. هدف این است که مشتریان را تشویق کنید تا به برند شما بازگردند و آنها را درگیر نگه دارید.

مرحله 4: خرید مجدد

در مرحله خرید تکراری، مشتریان چندین خرید از برند شما انجام داده‌اند و شروع به وفادار شدن کرده‌اند. آنها تجربیات مثبتی با محصولات یا خدمات شما داشته اند و به احتمال زیاد برند شما را به دیگران توصیه می کنند.

برای انتقال مشتریان از مرحله خرید تکراری به مرحله بعدی، وفاداری، کسب و کارها می توانند حس جامعه را ایجاد کنند و متعلق به مشتریان خود است. این می تواند شامل ارائه تجربیات انحصاری، ارتباطات شخصی، یا حتی ایجاد یک انجمن با نام تجاری یا گروه رسانه های اجتماعی باشد. هدف تقویت حس وفاداری و ارتباط بین مشتریان و برند شما است.

مرحله 5: وفاداری

در مرحله وفاداری، مشتریان عمیقاً به برند شما متعهد هستند. آنها پیوندهای عاطفی قوی با محصولات یا خدمات شما دارند و احتمالاً در آینده قابل پیش بینی به خرید از برند شما ادامه خواهند داد. کسب و کارها می توانند از این وفاداری برای هدایت بازاریابی دهان به دهان و افزایش حمایت از برند استفاده کنند.

برای انتقال مشتریان از مرحله وفاداری به مرحله نهایی یعنی حمایت از برند، کسب و کارها می توانند مشتریان را تشویق کنند تا تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. این می تواند شامل برنامه های ارجاع، کمپین های رسانه های اجتماعی، یا حتی نمایش داستان های مشتری در وب سایت برند یا سایر مواد بازاریابی باشد.

مرحله 6: حمایت از برند

در بالای نردبان وفاداری مشتری، حمایت از برند است. در این مرحله، مشتریان به حامیان وفادار برند تبدیل شده اند و به طور فعال برند را به دیگران تبلیغ می کنند. این مشتریان نه تنها به برند وفادار هستند، بلکه روی موفقیت آن نیز سرمایه گذاری می کنند.

برای حفظ حمایت از برند، کسب و کارها باید به ارائه تجربیات استثنایی مشتری ادامه دهند و روابط مستمری را با وفادارترین مشتریان خود ایجاد کنند. با انجام این کار، این مشتریان می توانند به یک دارایی با ارزش در پیشبرد موفقیت برند تبدیل شوند.

نردبان وفاداری مشتری در سیستم مدیریت روابط مشتریان یا CRM

سیستم‌های CRM می‌توانند به کسب‌وکارها در مدیریت روابط با مشتری و جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز برای ارتقای مؤثر مشتریان در نردبان وفاداری کمک کنند. با ذخیره داده‌های مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌های هدفمندی برای حفظ و پاداش دادن به مشتریان وفادار، حمایت از برند و بهبود تجربیات مشتری ایجاد کنند. علاوه بر این، سیستم‌های CRM اغلب برای مدیریت برنامه‌های وفاداری مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرند، و راهی برای تشویق مشتریان به بالا رفتن از نردبان وفاداری و تقویت بیشتر رابطه بین مشتری و برند ارائه می‌دهند.

ارتباط بین نردبان وفاداری مشتری و سیستم های ERP

ارتباط بین نردبان وفاداری مشتری و سیستم های ERP این است که از سیستم های ERP می توان برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده های مشتری استفاده کرد، که می تواند به کسب و کارها کمک کند تا مشتریان خود را در کجای نردبان وفاداری شناسایی کنند و استراتژی های هدفمندی برای ارتقای آنها ایجاد کنند. سیستم‌های ERP می‌توانند اطلاعات مهمی مانند تاریخچه خرید مشتری، ترجیحات و رفتار را ذخیره کنند، که می‌توانند برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی شخصی، برنامه‌های وفاداری و تجارب خدمات مشتری که موجب رضایت و حفظ مشتری می‌شوند، استفاده شوند.

با این حال، توجه به این نکته مهم است که سیستم های ERP به تنهایی نمی توانند وفاداری مشتری را ایجاد کنند. آن‌ها فقط می‌توانند از تلاش‌های ایجاد وفاداری که در حال حاضر انجام شده‌اند حمایت و آنها را تقویت کنند. این است که از سیستم های ERP می توان برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده های مشتری استفاده کرد، که می تواند به کسب و کارها کمک کند تا مشتریان خود را در کجای نردبان وفاداری شناسایی کنند و استراتژی های هدفمندی برای ارتقای آنها ایجاد کنند. سیستم‌های ERP می‌توانند اطلاعات مهمی مانند تاریخچه خرید مشتری، ترجیحات و رفتار را ذخیره کنند، که می‌توانند برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی شخصی، برنامه‌های وفاداری و تجارب خدمات مشتری که موجب رضایت و حفظ مشتری می‌شوند، استفاده شوند.

برای آشنایی بیشتر با نرم افزار erp شرکت رای دانا کلیک کنید.

در نتیجه

در نتیجه، نردبان وفاداری مشتری یک ابزار ضروری برای مشاغلی است که به دنبال ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان خود هستند. با درک مراحل مختلف نردبان و اجرای استراتژی هایی برای ارتقای مشتریان، کسب و کارها می توانند وفاداری مشتری را افزایش دهند، فروش را افزایش دهند و برند خود را رشد دهند. نکته کلیدی ارائه تجربیات استثنایی برای مشتریان در هر مرحله از نردبان و تقویت روابط مستمر با مشتریان وفادار است.